📌 O que aprendemos no Fórum E-commerce Brasil 2025: tendências, dados e inspirações para o futuro do digital

O Fórum E-commerce Brasil 2025 reuniu, em São Paulo, milhares de profissionais e empresas para discutir os rumos do comércio digital no país. Entre os principais temas debatidos, três se destacaram pela relevância e impacto direto nas operações:

• Aplicação de IA generativa para personalizar a jornada de compra;
• Evolução da omnicanalidade com foco em eficiência logística;
• Crescimento do live commerce como ferramenta de engajamento.

Além disso, sustentabilidade (tanto ambiental quanto operacional) esteve presente em diversos painéis, reforçando a urgência de práticas mais conscientes no e-commerce.

📊 Insights e dados que chamaram atenção

Um dos dados mais marcantes veio da Adnews: apenas 67% dos e-commerces brasileiros estão otimizados para mobile, mesmo com grande parte do tráfego vindo desses dispositivos.

Outro número relevante: menos de 10% da base de clientes fiéis pode gerar até 50% do lucro de uma marca. Isso mostra o imenso potencial de trabalhar fidelização e personalização de forma estratégica.

Essas informações reforçam que o uso inteligente dos dados é indispensável para qualquer operação digital que queira crescer de forma sustentável.

Como isso conversa com a estratégia da TEC4U

Na TEC4U, já mapeamos como prioridades a integração de canais, automação inteligente e o uso avançado de dados. Os debates do evento validaram essas direções, mas também nos desafiaram a acelerar a adoção de IA generativa em nossas soluções e a criar entregas que ajudem nossos clientes a serem mais sustentáveis e ágeis logisticamente.

Painéis inspiradores e aplicáveis

Entre os painéis que acompanhamos, um dos mais relevantes foi sobre hiperpersonalização com IA no varejo. O conteúdo mostrou, com exemplos práticos, como mapear o comportamento do usuário e adaptar, em tempo real, tanto o conteúdo do site quanto as campanhas de mídia.

Essa abordagem tem aplicação direta nas nossas estratégias de CRM e UX, principalmente em projetos voltados para conversão e retenção.

Tendências que devem impactar o e-commerce brasileiro

Curto prazo: consolidação de agentes de atendimento com IA — mais contextuais, rápidos e humanos.
Médio prazo: avanço do social commerce e do conteúdo ao vivo, especialmente entre públicos jovens, onde a jornada de compra começa nas redes e termina no checkout de forma fluida.

Desafios que ainda persistem

O evento reforçou que escalar o digital sem perder personalização segue sendo um dos maiores desafios.
Outros pontos críticos incluem:

• Gargalos logísticos em regiões mais afastadas;
• Dificuldade de integrar dados entre canais e plataformas;
• Impactos diretos na experiência do cliente e na tomada de decisão.

Próximos passos da TEC4U

Voltamos do evento com ideias aplicáveis de imediato:

• Revisar soluções de automação para personalização em tempo real;
• Ampliar testes com IA generativa para criação de conteúdo em escala;
• Olhar para a jornada completa do consumidor, da vitrine ao pós-venda, com ainda mais atenção e inteligência.

Muito além do palco

Mais do que as palestras, o Fórum foi uma oportunidade de conversar com profissionais que vivem o e-commerce na prática. Esses momentos de troca ajudaram a validar que a TEC4U está alinhada aos principais desafios e movimentos do setor — e pronta para liderar as próximas transformações.

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